Retail
Con estudios de NeuroShopper medimos qué ve, qué ignora, cómo busca y qué termina eligiendo tu shopper en el punto de venta.
Agencia Mars es una agencia de neuromarketing especializada en estudios para empresas que necesitan entender cómo las personas realmente recorren una tienda, qué productos ven, qué elementos ignoran, cómo comparan alternativas y qué termina influyendo en su decisión de compra.
Con NeuroShopper medimos atención, recorrido y conducta para transformar el punto de venta en un laboratorio real y convertir la experiencia de compra en información accionable.
Hoy el shopper compra en un entorno lleno de estímulos: productos, promociones, precios, etiquetas, pantallas, material POP y mensajes compiten permanentemente por su atención.
El problema no es solamente saber si un producto o una comunicación están presentes. La pregunta es si el shopper:
Con NeuroShopper podemos estudiar la experiencia completa de compra, desde la entrada y orientación hasta la góndola, el producto, el precio, la promoción, el servicio, la caja y la salida.
Podemos medir diferentes puntos de interacción dentro de una tienda, desde que el shopper la ve por fuera hasta que sale con su compra.
Fachada, letreros, vitrinas, promociones y facilidad de entrada.
Categorías, pasillos, mapas, directorios y facilidad para encontrar lo que busca.
Rutas naturales, zonas calientes y frías, puntos de congestión, pausas y desvíos.
Cabeceras, cuerpos de góndola, posiciones, alturas, facings, planogramas y bloques de marca.
Wobblers, stoppers, cenefas, tótems, pantallas, islas y exhibiciones secundarias.
Qué producto se ve primero, cuál se toma, con qué se compara y qué efecto tienen precio y promociones.
Interacción con vendedores, tiempos de respuesta, resolución de dudas y cumplimiento de protocolos.
Filas, métodos de pago, promociones de impulso y experiencia final.
NeuroShopper se estructura sobre cuatro etapas que permiten seguir el proceso completo desde la visibilidad hasta la acción.
¿El elemento realmente fue visto?
Podemos tener el producto, la promoción o el material POP perfectamente instalado, pero si no entra en la atención del shopper, para efectos prácticos no existe.
El elemento fue visto. ¿Fue entendido?
Medimos si el shopper comprende el mensaje, la promoción, la categoría, el precio o la propuesta que tiene frente a él, y detectamos relecturas, confusión o sobrecarga de información.
¿Cómo llegó a la decisión?
Reconstruimos qué vio primero, qué alternativas comparó, dónde se detuvo, cuándo volvió sobre sus pasos y cuál fue la ruta que siguió hasta el producto.
Ya lo vio, lo entendió y lo encontró. ¿Qué hizo?
¿Tomó el producto? ¿Lo comparó? ¿Lo devolvió? ¿Cambió de marca? ¿Se lo llevó? Ahí conectamos atención con conducta real.
Ser visto no garantiza una compra, pero no ser visto sí garantiza que nadie te compre.
Cada tecnología responde una pregunta distinta sobre la atención y el movimiento del shopper.
Mide dónde mira una persona, cuándo mira un elemento y durante cuánto tiempo.
En retail permite saber qué productos, precios, promociones, señaléticas o materiales POP captan atención, cuáles se ignoran y dónde aparecen problemas de búsqueda o confusión.
Siguen la mirada mientras una persona se desplaza libremente por una tienda.
Registran el recorrido visual y el entorno que está viendo el shopper, lo que nos permite observar la experiencia desde sus ojos: qué mira, qué busca, qué encuentra y qué compara durante una compra real.
Indica si el shopper tuvo una oportunidad real de ver un producto, comunicación o elemento dentro de su recorrido.
Permite diferenciar entre un elemento que fue ignorado y uno que simplemente nunca estuvo en una posición o recorrido que permitiera verlo.
Representa visualmente el recorrido que realiza una persona dentro de una tienda desde el comienzo hasta el final de su tarea.
Permite identificar rutas, zonas calientes y frías, puntos de detención, desvíos, re-búsquedas y sectores que reciben poco tráfico.
La góndola es uno de los principales puntos de decisión dentro del retail. Con NeuroShopper evaluamos cómo la posición, altura, organización, cantidad de facings, bloques de marca, packaging, precio y promociones influyen en la atención y la elección.
Podemos analizar:
Esto permite comparar alternativas de góndola, planogramas o exhibición antes de implementarlas masivamente.
Las góndolas digitales permiten estudiar cómo una persona observa, busca y elige productos dentro de una categoría sin montar físicamente una exhibición.
Recreamos una góndola, modificamos posiciones y evaluamos alternativas con Eye Tracking Online, para comparar configuraciones antes de llevarlas a una tienda real.
La ubicación de un producto dentro de una góndola puede influir en su visibilidad y elección.
Presentamos los productos en diferentes posiciones y medimos qué alternativas son elegidas, cómo cambia la conducta según su ubicación y qué zonas concentran mayor atención.
Mide cuánto destaca un producto o packaging frente a los demás y cuánto tarda en ser reconocido.
Permite comparar marcas de una misma categoría y construir rankings de reconocimiento y velocidad de respuesta. Un producto puede estar en la góndola y aun así desaparecer visualmente frente a sus competidores.
Mide qué tan fácil es encontrar una marca o producto dentro de una góndola, en tres momentos:
Así sabemos no solo si el producto fue encontrado, sino qué tan rápido, qué tan fácilmente y con qué nivel de certeza.
Medimos dónde estuvo la atención y qué hizo realmente el shopper con lo que vio.
Así se desarrolla un estudio NeuroShopper, desde la primera conversación hasta las recomendaciones.
Definimos la pregunta del estudio, las métricas y las tecnologías necesarias.
Una tienda real, un pasillo, una góndola física o una góndola digital.
Personas que representan al público objetivo de la categoría o marca, con el protocolo correspondiente.
En estudios presenciales calibramos las tecnologías y acompañamos al participante durante una tarea de compra.
Identificamos patrones comunes de atención, recorrido y conducta.
Limpiamos, analizamos e interpretamos los datos para convertirlos en recomendaciones concretas para el punto de venta.
Un estudio NeuroShopper puede entregar:
Heatmaps, gaze replays, scanpaths y mapas de recorrido.
Visibilidad, TTFF, tiempo de observación, fijaciones, revisitas, findability y saliencia.
Take, Leave, Carry, Switching, recorridos y elección final.
Qué se ve, qué se ignora, qué genera confusión y dónde se pierde la compra.
Qué cambiar en la góndola, layout, señalética, material POP, promoción o experiencia.
Depende del objetivo, el lugar donde se realizará, las tecnologías utilizadas, el número de participantes, los segmentos que se quieran comparar y si se usará una tienda, una góndola física o una simulación digital.
En Agencia Mars primero definimos la pregunta que necesitamos responder y, a partir de ella, diseñamos la metodología y la propuesta económica.
Desde Chile desarrollamos estudios NeuroShopper para empresas que necesitan evaluar puntos de venta, góndolas, categorías, material POP o experiencias de compra.
Los estudios pueden realizarse presencialmente o mediante metodologías digitales, lo que permite evaluar participantes de diferentes ciudades y países de Latinoamérica.
Descubre qué ven, qué ignoran, cómo buscan, qué comparan y qué termina influyendo en su elección.
Cotiza un estudio NeuroShopper